天猫卖家可以聊天吗安全吗（天猫卖家可以删除聊天记录吗）

本文目录一览：

• 1、天猫客服聊天注意事项
• 2、天猫商品都是正品吗?怎么分辨?
• 3、在天猫网购时怎么和商家对话?

天猫客服聊天注意事项

1、丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。 处理顾客的询问 顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。

2、打字速度必须快，及时回复顾客咨询，避免产生负面情绪，导致顾客离开。正确使用聊天工具表情，缓和聊天氛围，增进彼此理解。处理顾客询问时，如遇到复杂问题，应根据问题性质给出合理避免误导顾客。管理客户时，需注意降低顾客期望值，避免过高承诺导致失望。

3、天猫客服要掌握接待顾客的技巧、核实信息以及维护评价等。能够掌握接待顾客的技巧。要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情机敏的和客户进行沟通和交流。需要做一些信息的改动和核实。顾客进行购买产品后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。维护好评价和处理好淘宝中差评。

天猫商品都是正品吗?怎么分辨?

1、专营店不好说，品牌旗舰店 一般都是正品，不存在假 货。但是不是名字里面有官方、旗舰店这几个字的就是官方旗舰店一般从品牌官网链接过去的天 猫可以认为都是真的，但是这种不多。为什么说是一般，因为目前有不少套 牌的旗舰店，找得代工工厂做的商品。

2、没有。淘宝有分淘宝集市，即所谓C2C平台，这也是多数人口中的淘宝，而用户要找的是淘宝商城，即B2C平台，正规的品牌旗舰店都在这个平台上，也就是所说的淘宝网商城。在正规淘宝网商城的品牌旗舰店左上角有很明晰的TMALLlogo标识，可以作为辨别旗舰店真伪的标识。

3、买护肤品在天猫官方旗舰店，不会有假货。在天猫上开店，销售的商品都要经过天猫平台的审核，严格的检测，符合规定才可以销售的，通常不会有假货。而且天猫都有正品险的服务，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。

4、注意店铺类型也是判断的一个依据。官方旗舰店只能是品牌方开设的，而代理商可能没有资格开设旗舰店，因此他们可能会选择开设企业店铺。在店铺页面，消费者可以通过观察店铺标志来区分官方旗舰店和代理商。

5、如何辨别真假膏霜：放一点在普通勺里，拿火烧，直到完全烧尽，如果有黑色残渣，那是各种添加剂，越多证明添加剂越多，然后放一根棉芯在勺里，把棉芯点着， 你会看到那个水会冒黑烟，这样的产品也是不好的。

6、问题十：天猫超市的东西是正品吗 天猫上面不一定是正品。天猫也有很多商家自身并没有自己的生产线和设计部门，他们很多也是跟普通小卖家一样，从市场进货，换上自己的牌子和包装袋。仅此而已。

在天猫网购时怎么和商家对话?

1、揭示天猫缺货与虚假发货的赔偿策略，遵循规则，谨慎操作！/ 首先，我们要明确淘宝/天猫的法律条款，以保障自身权益。天猫的规则基于订单金额设定赔偿上限，最高可达500元。当商家违背24小时内发货的规定，即在买家付款后24小时内未上传物流单号，或48小时内未显示揽收记录，消费者有权进行投诉。

2、用商家的保证金赔偿消费者的损失，会把侵权产品下架；情节严重者会关店，并且永远不得入驻。如在天猫商城交易中收到假货，可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证，天猫会进行处理。

3、例如，网络消费、预付式消费等新兴消费模式，由于缺乏明确的法律规定，消费者权益往往难以得到充分保障。若商品存在问题，可以通过官方渠道如淘宝客服进行投诉。但在此之前，应熟悉网购规则，并尽量避免因个人喜好变化而提出无理的退换要求。与卖家沟通是解决问题的关键。